よくあるお問い合わせ一覧

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入力されたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。誤入力防止のため、コピー＆ペーストでの入力を推奨しております。 また、通信状況によってログインできない場合があります。時間を空けてから再度ログインをお試しください。

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トップ画面にある『パスワードをお忘れの方はこちら』からパスワードの再設定を行うことができます。
パスワードの変更には、メールアドレスと多要素認証に登録したスマートフォンが必要になります。

A．

確認コードが届かない場合、下記をご確認ください。
1.メールアドレスの入力：入力されたメールアドレスに誤りがないか再度ご確認ください。
2.ドメイン設定：迷惑メールフィルタや受信拒否設定により、メールがブロックされていないかご確認ください。

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ユーザー追加時にメールアドレスの入力を誤っている場合、初期パスワードのメールを送付できません。
追加したユーザーでのログインができなくなるため、一度ユーザー情報を削除いただき、再度ご登録をお願いいたします。

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共架管理システム内での変更が可能です。詳細はトップ画面にある『システム操作マニュアル』をご参照ください。

A．

複数の組織に所属している場合、通知メールのリンクから直接アクセスすると上記メッセージが表示される可能性があります。
その場合は、先に共架管理システムにトップページからログインいただき、右上のアイコン内の「事業者選択」からメールで通知された組織に変更を行ってください。その後、通知メールのリンクをクリックしてください。

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多要素認証とは、従来のID・パスワードによる認証に加え、電話番号などを用いて本人確認を行うことで、第三者によるなりすましを防止するためのものです。
当システムでは電話番号による多要素認証を必須としており、共架管理システムを初めてご利用する際に、SMSまたは通話が可能な電話番号のご登録をお願いしております。

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多要素認証に用いる電話番号は、本人確認が可能な電話番号であることを推奨いたします。
この電話番号は、システムにログインする際にのみ使用され、システムログイン後の共架関係手続きに使用することはありません。
共架関係手続きの際に必要な電話番号は、システム内のユーザー情報にてご登録ください。

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入力ミスの可能性があります。それ以外の場合は、音声通話をご利用ください。

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通話による認証の場合、登録されている電話番号宛に発信を行い、自動音声のガイダンスにより所定のボタンを押すよう指示がございます。
ダイヤル回線の場合は、ボタン操作の前に電話機のトーン機能のボタンを押してください。
トーン機能のボタンについてはご利用の電話機の説明書をご確認ください。

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電話が掛かってこない場合は、受信する電話番号が正しいことをご確認ください。
正しく番号が入力されているのにも関わらず、電話が掛かってこないまたは「サインインできませんでした」と自動音声が流れる場合は、ご利用のお電話は多要素認証にご利用できない可能性があります。
お手持ちのスマートフォンなど、他のお電話番号での認証をお試しください。

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多要素認証電話番号の再登録のご案内をさせていただきます。下記までお問い合わせください。

中電配電サポート株式会社　共架管理センター
TEL　052-890-1931
ご利用可能時間　9:00～12:00・13:00～16:00（土・日・祝日および12月29日から1月3日までの期間を除く。）

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システムのメンテナンスにより申請ができない場合がございます。時間を開けて再度申請いただきますようお願いいたします。
（毎日22:00～7:30は定期メンテナンスのため、申請の登録はできません。）

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トップ画面にある『各種マニュアル』をご参照ください。ご利用方法が記載されているPDFが表示されます。
『システム操作マニュアル』は共架管理システムの操作方法、『地図機能マニュアル』は共架管理システム内で使用される地図の操作方法、『ログインマニュアル』はログイン全般の操作方法がそれぞれ記載してあります。

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パソコンでのご利用を推奨しております。
スマートフォンやタブレットでの参照は可能ですが、レイアウト乱れの発生や一部機能が正常に使用できなくなる可能性がありますので、お申込みの際はパソコンでのご利用をお願いいたします。

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アカウントの紐づけに必要な情報のため、ログインと連絡用のメールアドレスは同じものをご利用いただくようお願いいたします。